Google zeigt jetzt, wie viele Bewertungen gelöscht wurden — was das für Elektro- und SHK-Betriebe bedeutet

Seit dem 26. April 2026 zeigt Google auf Google Maps in Deutschland ein neues Transparenz-Feature: Bei betroffenen Unternehmensprofilen erscheint ein Hinweis wie „2 bis 5 Bewertungen aufgrund von Beschwerden wegen Diffamierung entfernt". Was das genau bedeutet – und warum es auch für Elektro- und SHK-Betriebe relevant ist, selbst wenn der eigene Betrieb aktuell nicht betroffen ist.

Was das neue Google-Feature genau anzeigt

Der Hinweis zählt ausschließlich Löschungen, die auf rechtlich anerkannten Diffamierungsbeschwerden der letzten 365 Tage beruhen – keine Spam- oder Richtlinien-Löschungen. Die angezeigten Spannen reichen von „2–5" bis über „250" bei stark betroffenen Profilen. Deutschland hat das Feature als erstes Land erhalten, weil hier besonders viele Löschanträge gestellt werden und deutsche Gerichte im internationalen Vergleich niedrige Hürden für solche Anträge ansetzen.

Warum eine dpa-Stichprobe für Aufsehen sorgte

Eine dpa-Stichprobe von über 3.700 Restaurants und Hotels Mitte Juli 2026 zeigte, dass je nach Stadt 11 bis 30 Prozent der Betriebe diesen Lösch-Hinweis zeigen – in Berlin, Frankfurt und Köln tendenziell höher als im Durchschnitt. Weil dieselbe Agenturmeldung bei praktisch allen großen Medien lief, entstand der Eindruck einer koordinierten Kampagne. Tatsächlich handelt es sich um denselben Wire-Artikel mit unterschiedlichen Überschriften.

Was Experten dazu sagen

Prof. Steffen Kroschwald vom Institut für Verbraucherforschung an der Hochschule Pforzheim spricht in diesem Zusammenhang von einer „Löschindustrie" – Dienstleistern und Kanzleien, die Löschverfahren eher als Geschäftsmodell denn als reines Fairness-Instrument nutzen, was zu sogenanntem „Overblocking" führen kann. Gleichzeitig betont er ausdrücklich: „Die Bedeutung von Google-Bewertungen kann man kaum unterschätzen." Beides passt zusammen: Bewertungen bleiben zentral – aber der Umgang mit unliebsamen Bewertungen sollte nicht über fragwürdige Löschversuche laufen.

Was das für Elektro- und SHK-Betriebe konkret bedeutet

Auch wenn das Feature bislang vor allem bei Restaurants und Hotels aufgefallen ist, gilt dieselbe Logik für jeden Handwerksbetrieb mit Google-Profil: Sichtbare Lösch-Hinweise – oder auch nur die öffentliche Debatte darüber – können das Vertrauen in ein Bewertungsprofil zusätzlich belasten. Wer auf nachträgliches Löschen unliebsamer Bewertungen setzt, baut auf ein Verfahren, das rechtlich eng begrenzt, teuer und öffentlich zunehmend kritisch beäugt wird.

Warum eine Vertrauens-Infrastruktur den anderen Weg geht

Genau hier unterscheidet sich TrustWerk als Vertrauens-Infrastruktur für Elektro- und SHK-Betriebe von reaktiven Lösch-Ansätzen: Statt zu versuchen, eine bereits veröffentlichte kritische Bewertung im Nachhinein zu entfernen, fängt der TrustWerk-Prozess unzufriedene Kunden nach Möglichkeit intern ab, bevor überhaupt öffentlich geschrieben wird. Präventiv statt reaktiv – das ist der zentrale Unterschied zur aktuellen Debatte um Löschanträge.

Häufige Fragen

Betrifft das Lösch-Feature auch Handwerksbetriebe?

Ja, grundsätzlich jedes Google-Unternehmensprofil kann betroffen sein, bislang wurde es öffentlich vor allem bei Restaurants und Hotels beobachtet.

Kann ich als Betrieb selbst sehen, ob mein Profil betroffen ist?

Der Hinweis erscheint direkt auf dem betroffenen Profil, sofern die Voraussetzungen (anerkannte Diffamierungsbeschwerde der letzten 365 Tage) erfüllt sind.

Bedeutet ein Lösch-Hinweis automatisch, dass ein Betrieb unfair agiert hat?

Nein. Der Hinweis zeigt lediglich, dass mindestens eine Löschung wegen anerkannter Diffamierung erfolgt ist – keine Wertung zur Berechtigung im Einzelfall.

Ist Löschen eine sinnvolle Strategie gegen negative Bewertungen?

Nur in eng begrenzten rechtlichen Fällen. Für den Alltag ist ein präventiver, gut eingerichteter Prozess deutlich wirksamer als nachträgliche Löschversuche.

Fazit

Das neue Google-Feature macht sichtbar, was rechtlich ohnehin schon galt: Löschung ist die Ausnahme, nicht der Normalfall. Wer auf einen präventiven, eingerichteten Prozess statt auf nachträgliche Löschversuche setzt, baut ein Bewertungsprofil auf, das diese Debatte nicht fürchten muss.

Quellen und redaktionelle Einordnung

• dpa-Agenturmeldung, Mitte Juli 2026, u. a. verbreitet über t-online, web.de und zdfheute
• SPIEGEL, 25.11.2025: „Verschwinden kritischer Rezensionen – Darum können Sie Google-Bewertungen nicht mehr trauen"
• Prof. Steffen Kroschwald, Institut für Verbraucherforschung, Hochschule Pforzheim