Google zeigt jetzt, wie viele Bewertungen gelöscht wurden — was das für Elektro- und SHK-Betriebe bedeutet

Seit dem 26. April 2026 zeigt Google auf Google Maps in Deutschland ein neues Transparenz-Feature: Bei betroffenen Unternehmensprofilen erscheint ein Hinweis wie „2 bis 5 Bewertungen aufgrund von Beschwerden wegen Diffamierung entfernt". Was das genau bedeutet – und warum es auch für Elektro- und SHK-Betriebe relevant ist, selbst wenn der eigene Betrieb aktuell nicht betroffen ist.

Was das neue Google-Feature genau anzeigt

Der Hinweis zählt ausschließlich Löschungen aufgrund von Diffamierungsbeschwerden nach deutschem Recht aus den letzten 365 Tagen – andere Entfernungsgründe wie Spam oder Richtlinienverstöße tauchen darin nicht auf. Die angezeigten Spannen reichen von „2 bis 5" bis „über 250" Bewertungen. Laut Medienberichten wurde die Funktion zunächst nur in Deutschland eingeführt, weil Unternehmen hierzulande besonders häufig die Entfernung von Bewertungen beantragen und der Weg dafür vergleichsweise klar offensteht. Nach Angaben von Google hat der Hinweis keinen direkten Einfluss auf das lokale Ranking oder den Sternedurchschnitt.

Warum eine dpa-Stichprobe für Aufsehen sorgte

Eine dpa-Stichprobe von über 3.700 Restaurants und Hotels Mitte Juli 2026 zeigte, dass je nach Stadt 11 bis 30 Prozent der Betriebe einen Hinweis auf entfernte Bewertungen zeigen – in Berlin, Frankfurt und Köln tendenziell höher als im Durchschnitt. Über die Stichprobe berichteten unter anderem zdfheute, t-online und heise.

Was Experten dazu sagen

Prof. Steffen Kroschwald vom Institut für Verbraucherforschung an der Hochschule Pforzheim spricht in diesem Zusammenhang von einer „Löschindustrie" – Dienstleistern und Kanzleien, die Löschverfahren eher als Geschäftsmodell denn als reines Fairness-Instrument nutzen, was zu sogenanntem „Overblocking" führen kann. Gleichzeitig betont er ausdrücklich: „Die Bedeutung von Google-Bewertungen kann man kaum unterschätzen." Beides passt zusammen: Bewertungen bleiben zentral – aber der Umgang mit unliebsamen Bewertungen sollte nicht über fragwürdige Löschversuche laufen. (Quelle: t-online)

Was das für Elektro- und SHK-Betriebe konkret bedeutet

Auch wenn das Feature bislang vor allem bei Restaurants und Hotels aufgefallen ist, gilt dieselbe Logik für jeden Handwerksbetrieb mit Google-Profil: Sichtbare Lösch-Hinweise – oder auch nur die öffentliche Debatte darüber – können das Vertrauen in ein Bewertungsprofil zusätzlich belasten. Wer auf nachträgliches Löschen unliebsamer Bewertungen setzt, baut auf ein Verfahren, das nur bei tatsächlich rechtswidrigen oder richtlinienwidrigen Inhalten greift und in der öffentlichen Debatte zunehmend kritisch gesehen wird.

Warum eine Vertrauens-Infrastruktur den anderen Weg geht

Genau hier unterscheidet sich TrustWerk als Vertrauens-Infrastruktur für Elektro- und SHK-Betriebe von reaktiven Lösch-Ansätzen: Statt zu versuchen, eine bereits veröffentlichte kritische Bewertung im Nachhinein zu entfernen, setzt der TrustWerk-Prozess früher an: bei einem strukturierten Weg, auf dem alle Kunden nach Auftragsabschluss die Möglichkeit bekommen, ihre eigene, tatsächliche Erfahrung ehrlich und konkret zu schildern. TrustWerk wählt dabei keine Kunden vorab aus, leitet nicht nur zufriedene Kunden zu Google und verhindert keine kritische Bewertung. Ein Profil, das aus vielen echten Rückmeldungen besteht, ist belastbarer als eines, das auf nachträgliche Löschungen angewiesen ist – das ist der zentrale Unterschied zur aktuellen Debatte um Löschanträge.

Häufige Fragen

Betrifft das Lösch-Feature auch Handwerksbetriebe?

Ja, grundsätzlich jedes Google-Unternehmensprofil kann betroffen sein, bislang wurde es öffentlich vor allem bei Restaurants und Hotels beobachtet.

Kann ich als Betrieb selbst sehen, ob mein Profil betroffen ist?

Der Hinweis erscheint direkt auf dem betroffenen Profil, sofern die Voraussetzungen (anerkannte Diffamierungsbeschwerde der letzten 365 Tage) erfüllt sind.

Bedeutet ein Lösch-Hinweis automatisch, dass ein Betrieb unfair agiert hat?

Nein. Der Hinweis zeigt lediglich, dass mindestens eine Löschung wegen anerkannter Diffamierung erfolgt ist – keine Wertung zur Berechtigung im Einzelfall.

Ist Löschen eine sinnvolle Strategie gegen negative Bewertungen?

Nur bei tatsächlich rechtswidrigen oder richtlinienwidrigen Inhalten. Für den Alltag ist ein verlässlicher Prozess, der laufend echte Bewertungen von Kunden sammelt, die tragfähigere Grundlage als nachträgliche Löschversuche.

Fazit

Das neue Google-Feature macht Löschungen wegen Diffamierungsbeschwerden erstmals sichtbar. Für Betriebe bleibt entscheidend: Entfernt wird nur, was rechtswidrig ist oder gegen die Google-Richtlinien verstößt. Wer stattdessen ein Bewertungsprofil aus echten, laufend gesammelten Kundenerfahrungen aufbaut, muss diese Debatte nicht fürchten.

Quellen und redaktionelle Einordnung

• dpa-Stichprobe, Mitte Juli 2026, u. a. wiedergegeben bei zdfheute und t-online
• Gastgewerbe-Magazin: Google Maps zeigt gelöschte Bewertungen – Startzeitpunkt, 365-Tage-Zeitraum, Spannen, Abgrenzung zu anderen Entfernungsgründen
• t-online: Google-Bewertungen werden gelöscht – Einordnung durch Prof. Steffen Kroschwald, Institut für Verbraucherforschung, Hochschule Pforzheim
• Google: Richtlinien für Rezensionen – Entfernung bei Richtlinienverstößen